在營銷學中，有著名的4P理(lǐ)論，包括産品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion），在企業的營銷方案中會常常用到。醫(yī)院提供的服務(wù)也(yě)是一(yī)種産品，但(dàn)與企業的産品有很大不同。企業生(shēng)産的産品可以按批計量，每種産品的質量标準是一(yī)緻的，從配方、工藝到出廠檢驗标準。但(dàn)是醫(yī)院提供的産品不同，每一(yī)位患者都是特異的，即使同樣是心絞痛，還會有不同的分(fēn)型，有不同的合并疾病而采取不同的治療方案，因此，每一(yī)個(gè)産品都是獨特的。而患者對價格通常不會象對其他産品一(yī)樣敏感，我們也(yě)常常說(shuō)生(shēng)命無價。因此，在制定醫(yī)院的營銷

在醫(yī)院的日常管理(lǐ)中，我們可能(néng)有這(zhè)樣的感覺，如(rú)果我們增加一(yī)項服務(wù)，患者可能(néng)特别高興，對醫(yī)院的評價很高，患者更願意前來(lái)就(jiù)診。而有時(shí)，我們提供了(le)這(zhè)項服務(wù)，但(dàn)是患者可能(néng)覺得無所謂，比如(rú)增加保安在門診巡邏，對維護就(jiù)診秩序和保護患者财物安全有好(hǎo)(hǎo)處，但(dàn)是患者沒有感覺保安的巡邏對自己有多大的好(hǎo)(hǎo)處，因為(wèi)患者感覺不到安全受到威脅，也(yě)不會因為(wèi)增加了(le)保安就(jiù)更願意前來(lái)就(jiù)診。由此我們可以看出，醫(yī)院提供的每一(yī)項服務(wù)對患者的滿意度影響是不一(yī)樣的，有的可以增加患者的滿意度，有的對患者滿意度來(lái)說(shuō)無所謂，這(zhè)就(jiù)是服務(wù)的屬性。日本質量管