醫(yī)院管理(lǐ)工具——魚缸會議(yì)

當我們對魚缸中的金(jīn)魚品頭論足的時(shí)候，上(shàng)面圖片中的這(zhè)種情況會發生(shēng)嗎(ma)？當然不會，魚不會跳(tiào)出來(lái)咬我們！由此有一(yī)個(gè)很形象的管理(lǐ)學工具——魚缸會議(yì)。就(jiù)是當大家對一(yī)個(gè)部門進行評價診斷的時(shí)候，這(zhè)個(gè)部門隻能(néng)象魚缸中的金(jīn)魚一(yī)樣，靜靜的聽(tīng)，不能(néng)發言，不能(néng)反駁，隻能(néng)記下(xià)大家對自己的意見。

（一(yī)）為(wèi)什(shén)麽要象“魚”一(yī)樣？

我們都有這(zhè)樣的感受，當别人(rén)指出自己的問題時(shí)，總是習慣性的去辯解，有時(shí)真實的問題就(jiù)被掩蓋了(le)，或者别人(rén)不再願意說(shuō)出更多的問題。所以，被評價的部門隻能(néng)聽(tīng)，不能(néng)反駁，就(jiù)可以使其他人(rén)無拘無束地談出自己的意見，問題會暴露的更全面。

（二）何時(shí)使用“魚缸會議(yì)”工具？

當醫(yī)院各部門之間(jiān)互相報(bào)怨，将問題都歸咎于自身(shēn)之外時(shí)，比如(rú)臨床醫(yī)技科室抱怨行政後勤部門為(wèi)臨床服務(wù)不好(hǎo)(hǎo)，臨床科室認為(wèi)醫(yī)技科室問題多，影響了(le)臨床科室業務(wù)，醫(yī)技科室埋怨臨床科室太随意等等，這(zhè)時(shí)我們可以利用“魚缸會議(yì)”來(lái)處理(lǐ)不同部門之間(jiān)的利益關(guān)系，對“問題部門”進行診斷。

（三）如(rú)何使用“魚缸會議(yì)”？

1、将會議(yì)室分(fēn)成二圈，被診斷的部門坐在外圈，參與討(tǎo)論的人(rén)坐在内圈

2、參與討(tǎo)論的人(rén)把自己想到的所有問題都羅列出來(lái)，暢所欲言，而被診斷部門的人(rén)隻能(néng)聽(tīng)和記，不能(néng)反駁，也(yě)不能(néng)解釋和發表意見，就(jiù)如(rú)同魚缸中的魚一(yī)樣。

3、會議(yì)結束後，被診斷部門要對會議(yì)中提出的所有問題，使用三色筆法和魚骨圖法進行根本原因分(fēn)析，并提出相應的解決方案。

（四）使用注意事(shì)項

1、如(rú)果部門職責不清晰時(shí)，就(jiù)不能(néng)使用魚缸會議(yì)的方法。

2、會議(yì)組織者要有技巧，不能(néng)使一(yī)方感受到威脅。

3、醫(yī)院要有開放(fàng)包容的文化(huà)，會議(yì)的目的是為(wèi)了(le)更好(hǎo)(hǎo)改進，不能(néng)作(zuò)為(wèi)懲罰的依據或者對提出問題的部門進行打擊報(bào)複。

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