醫(yī)院管理(lǐ)工具 | 期望效應

聽(tīng)過這(zhè)樣的對聯嗎(ma)？

上(shàng)聯：說(shuō)你行你就(jiù)行，不行也(yě)行；

下(xià)聯：說(shuō)不行就(jiù)不行，行也(yě)不行；

橫批：不服不行

這(zhè)幅對聯有各種解釋，如(rú)果我們把前半句和後半句看成因果關(guān)系，因為(wèi)說(shuō)你行，你雖然原來(lái)不行，後來(lái)也(yě)行了(le)。這(zhè)恰巧反映了(le)一(yī)個(gè)管理(lǐ)學的原理(lǐ)：“期望效應”，又稱“皮格馬利翁效應”、“羅森塔爾效應”。

皮格馬利翁效應是來(lái)源于一(yī)個(gè)希臘神話(huà)故事(shì)，而羅森塔爾效應是來(lái)源于一(yī)個(gè)哈佛大學心理(lǐ)學家羅森塔爾教授的實驗，就(jiù)是在小學中随機抽取了(le)2組學生(shēng)，然後告訴老師，其中一(yī)組是具有發展潛能(néng)的，經過長期觀察發現(xiàn)，被指定為(wèi)有發展潛能(néng)的一(yī)組學生(shēng)，無率在學習成績還是智力表現(xiàn)上(shàng)都有明顯進步，而且在興趣、品行、師生(shēng)關(guān)系等方面也(yě)都有了(le)很大的變化(huà)，這(zhè)一(yī)結果被稱為(wèi)“期望效應”。

期望效應适用于醫(yī)院的管理(lǐ)中，要求領導對下(xià)屬要投入感情、希望和特别的誘導，使下(xià)屬得以發揮自身(shēn)的主動性、積極性和創造性。比如(rú)醫(yī)院的急診科發展得不好(hǎo)(hǎo)，大多數時(shí)候更願意歸因于外部因素，比如(rú)醫(yī)院沒有和120聯網、科室的技術力量弱、人(rén)手少、工作(zuò)強度大等各種原因，如(rú)果醫(yī)院領導也(yě)這(zhè)樣認為(wèi)，并因此給予科室特殊政策，科室就(jiù)會在這(zhè)樣的“期望”中一(yī)直處于被扶持狀态。如(rú)果領導能(néng)給科室不斷設置一(yī)些(xiē)可以達到的小目标，一(yī)步步鼓勵科室，不斷肯定科室的進步，将所有進步歸因于科室主任和團隊成員(yuán)，在這(zhè)種“期望效應”對科室來(lái)說(shuō)是正向的，也(yě)是有益的。

有效使用期望效應，必須做到：

1、尊重人(rén)的現(xiàn)實需求，相信人(rén)的能(néng)力

2、用人(rén)性引導人(rén)的各項潛能(néng)

3、積極溝通，正面期許

4、針對員(yuán)工需求，制定激勵措施

5、分(fēn)析員(yuán)工的優勢劣勢，給予正面建議(yì)，揚長避短

每一(yī)個(gè)人(rén)都有可能(néng)成功，但(dàn)是能(néng)不能(néng)成功，取決于周圍的人(rén)能(néng)不能(néng)像對待成功人(rén)士那樣愛他、期望他、教育他。

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