醫(yī)院營銷管理(lǐ)的SCPM模型

在營銷學中，有著名的4P理(lǐ)論，包括産品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion），在企業的營銷方案中會常常用到。

醫(yī)院提供的服務(wù)也(yě)是一(yī)種産品，但(dàn)與企業的産品有很大不同。企業生(shēng)産的産品可以按批計量，每種産品的質量标準是一(yī)緻的，從配方、工藝到出廠檢驗标準。但(dàn)是醫(yī)院提供的産品不同，每一(yī)位患者都是特異的，即使同樣是心絞痛，還會有不同的分(fēn)型，有不同的合并疾病而采取不同的治療方案，因此，每一(yī)個(gè)産品都是獨特的。而患者對價格通常不會象對其他産品一(yī)樣敏感，我們也(yě)常常說(shuō)生(shēng)命無價。因此，在制定醫(yī)院的營銷管理(lǐ)方案時(shí)，完全遵從4P理(lǐ)論來(lái)設計，可能(néng)不太符合醫(yī)療的内在規律。

醫(yī)院的營銷是一(yī)個(gè)系統活動，成功的醫(yī)院營銷，應該是患者能(néng)來(lái)，來(lái)了(le)能(néng)治，下(xià)次還願意來(lái)，而且願意介紹其他人(rén)來(lái)。這(zhè)包括了(le)合适的營銷活動、有競争力的學科、良好(hǎo)(hǎo)的服務(wù)、健康的品牌。

我們結合醫(yī)院的特性和發展規律，開發了(le)SCPM營銷方案框架。其中：

S：subject，指醫(yī)院的學科建設，這(zhè)是營銷首要關(guān)注的因素；

C：care，醫(yī)療照護，指醫(yī)院所提供的服務(wù)，這(zhè)是第二重要的因素；

P：personnel，全員(yuán)，醫(yī)院的營銷是全員(yuán)參與的事(shì)情，每個(gè)人(rén)在營銷中都有自己的職責；

M：marketing，營銷活動，是醫(yī)院營銷必不可少的動作(zuò)。

首先從Subject上(shàng)來(lái)說(shuō)，學科建設是醫(yī)院發展的基礎，每個(gè)科室能(néng)夠熟練應用哪些(xiē)技術、治療哪些(xiē)疾病是成功營銷的保證，如(rú)果僅靠營銷手段讓患者心動，來(lái)到醫(yī)院，但(dàn)是醫(yī)院的技術能(néng)力達不到治療的要求，患者的疾病得不到有效治療，甚至急診患者被延誤，這(zhè)樣的營銷不僅無益，而且對醫(yī)院是有害的。

營銷中的care是醫(yī)院所提供的良好(hǎo)(hǎo)服務(wù)，包括醫(yī)院環境、服務(wù)流程、綠(lǜ)色通道、診療行為(wèi)、護理(lǐ)服務(wù)、人(rén)文關(guān)懷、醫(yī)患關(guān)系、就(jiù)醫(yī)體(tǐ)驗等。

營銷中的personnel是指要全員(yuán)參與醫(yī)院的營銷，需要制定各種政策，調動人(rén)的積極性，更好(hǎo)(hǎo)地為(wèi)患者服務(wù)。

營銷活動marketing是指一(yī)系列外在的活動内容，也(yě)是各個(gè)醫(yī)院在營銷中都做的動物，包括廣告、義診、促銷、體(tǐ)驗等各種活動。營銷活動不是孤立的，是要以前三項S、C和P為(wèi)基礎的。

SCPM的營銷模式是一(yī)項水到渠成的工程，與其投入大量精力和财力做醫(yī)院的營銷策劃，不如(rú)紮紮實實做好(hǎo)(hǎo)醫(yī)院的本職工作(zuò)，将醫(yī)院做成百年基業。

來(lái)源：北京坤德博雅醫(yī)院管理(lǐ)咨詢公司 研發部